SSS
ALIŞVERİŞ
Courtmax.com.tr’ den nasıl alışveriş yapabilirim?
Alışveriş yapmanız için öncelikle üye olmanız, üye iseniz, giriş yapmanız gerekmektedir. Ayrıca üye olmadan da ürün alabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünlerin numarasını seçerek "Sepete Ekle" butonuna tıklayıp sepetinize eklemenizin ardından "Satın Al" butonuna tıklayarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
Courtmax.com.tr sayfalarındaki ürünlere hızla ulaşabilmeniz için en çok kullanılan yöntemlerden biri "Arama" seçeneğidir. Ana sayfadaki sağ üst kısmında yer alan "Arama" seçeneği, yazdığınız kelimeyi tüm ürün kategorileri arasında arar. Ayrıca site içerisinde çeşitli kriterlere göre ayrılmış kategori filtrelerini kullanarak veya ürün listeleme seçeneklerinden tercihler yaparak da aradığınız ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Courtmax.com.tr’ de gördüğüm her ürünü mağazanızdan da satın alabilir miyim?
Courtmax.com.tr’ de bulunan her ürünü mağazamızdan da satın alabilirsiniz. Mağazamızı ziyaret etmeden önce müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak beğendiğiniz ürünleri belirtirseniz mağazamızda bulunmaması durumunda ertesi güne depomuzdan sevkiyatını gerçekleştirebiliriz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Üye olduktan sonra sipariş esnasından adres defterine, adres tanımı yaparken fatura ve teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir. Teslim alacak kişi bilgisinin boş bırakılmaması, verilen adreste (hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında) bulunması gerekmektedir. Aksi halde kargo paketi teslim edilemediği için ilgili Yurtiçi Kargo şubesinde 2 iş günü bekledikten sonra Courtmax.com.tr’ ye geri gönderilmektedir.
Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?
0505 580 00 24 numaralı Müşteri Hattımızdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize bu durumu bildirmeniz yeterli olacaktır. Eğer ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizin gönderimi derhal durdurulacaktır. Gönderimi durdurulan siparişlerin geri ödemeleri, Courtmax.com.tr tarafından, seçmiş olduğunuz ödeme şekillerine göre bankanıza en kısa sürede iade edilir. Siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumunda iade koşulları geçerli olacaktır.
Ürün kargo firmasına teslim edilmediyse iptal işlemi anlık gerçekleşecektir. Kredi kartıyla ödemesi gerçekleşmiş kargoya verilen siparişler için ürün kargo firmasından geri istenecek ve tarafımıza teslim olunca alışveriş yapılan kredi kartına 7 iş günü içerisinde iadesi gerçekleşecektir. Kapıda ödeme seçeneği ile oluşturulan siparişlerde herhangi bir ödeme yapmayabilir kargoyu teslim almadan geri gönderimini sağlayabilirsiniz.
Ödemesini gerçekleştirdiğim siparişin içeriğinde değişiklik yapabilir miyim?
Ürün kargoya teslim edilmediyse 0505 580 00 24 numaralı Müşteri Hattımızdan Courtmax.com.tr’ ye ulaşabilir talebinizi iletebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişler için ise size gelen ürünü teslim alarak ayakkabı kalıbını denemenizi tavsiye ederiz. 15 gün içerisinde ürünü kullanmadan kutusu ve faturasını sakladığınız takdirde hiçbir ücret ödemeden Yurtiçi Kargo ile fatura üzerinde yazan adrese gönderebilirsiniz. Ürün Courtmax.com.tr’ yr ulaştığında yetkili departmandaki arkadaşlarımız incelemesini tamamlayıp sizi arayarak bir yıl içerisinde istediğiniz ürün ile değişim yapabilmeniz konusunda yardımcı olacaklardır.
ÜYELİK
Courtmax.com.tr’ ye neden üye olmalıyım?
Üyeliğin en büyük avantajı, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmamanızdır. Ayrıca üyelik üzerinden tamamlanan siparişlerinizi takip etmenizi sağlayacaktır.
Üyelerin bilgileri 3. şahıslara kesinlikle verilmez ve üye istemediği sürece reklam ve duyuru gönderilmez.
Üyelik bilgilerinizi ve adres bilgilerinizi istediğiniz zaman ve sıklıkta güncelleyebilirsiniz.
Courtmax.com.tr’ üyesi olmak için ücret ödeyecek miyim?
Hayır, Courtmax.com.tr’ ye üye olmak için ücret ödemezsiniz.
Courtmax.com.tr’ ye nasıl üye olurum?
Courtmax.com.tr’ ye üye olmak için ana sayfamızda “Giriş” seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.
Üyelik şifremi unutursam ne yapmalıyım?
Giriş tamamlandıktan sonra Hesabıma tıklayarak Üyelik Bilgilerinizi seçtiğinizde şifreniz dahil üye olurken vermiş olduğunuz bilgilerin de tamamını değiştirebilirsiniz.
https://www.Courtmax.com.tr/SifremiUnuttum.aspx
Üyelik bilgilerimi ve şifremi daha sonra değiştirebilir miyim?
Üyelik ve iletişim bilgilerinizi "Hesabım" sayfasından ulaşabileceğiniz "Üyelik Bilgilerim" bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından çok önemlidir.
Courtmax.com.tr üyeliğimi iptal edebilir ya da bir başkasına devredebilir miyim?
İstediğiniz zaman hesabınızı 0505 580 00 24 numaralı Müşteri Hattımızdan Courtmax.com.tr’ ye ulaşabilir talebinizi iletebilirsiniz.
Üyelik sistemi gerçek kişilere özel olduğundan ötürü başkalarına devredilememektedir.
Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorsam ne yapmalıyım?
Yeni bir mail adresiyle yeni bir üyelik oluşturulması gerekmektedir.
Üye olmadan veya üye girişimi tamamlamadan alışveriş yapabilir miyim?
Courtmax.com.tr’ de yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete eklemeniz için üye olmanız zorunlu değildir. Üye girişinizi tamamlayarak sipariş verdiğiniz durumlarda takibinizi sitemizden yapabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler sizin daha hızlı, kolay ve rahat bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeniz için gereklidir.
ÖDEME
Almak istediğim ürünler için hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Kredi kartı, havale seçenekleri ile ödeme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Kredi kartı bilgileriniz, Courtmax.com.tr serverları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, Courtmax.com.tr sadece banka tarafından yapmış olduğunuz işlemin onay bilgisini alarak size ürün gönderimini sağlamaktadır. Ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır.
Ben gerekli onayı vermediğim halde kredi kartımdan tahsilât yapılabilir mi?
Courtmax.com.tr kredi kartınızla yapacağınız tüm alışverişleriniz Geotrust RapidSSL sertifikasıyla güvence altına alınmıştır. Sitemizde oluşturduğunuz siparişlerin son derece güvenli ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesine ve gizliliğine büyük önem veriyoruz. Kart bilgileriniz 128 bit koruma ile şifrelenerek iletilmektedir. Yapmış olduğunuz ödemeye ilişkin tahsilat işlemi, çalıştığımız banka tarafından temin edilen sanal pos (VPOS) üzerinden, sizin bilgisayarınız ve bankanız arasında gerçekleşmektedir. Courtmax.com.tr sistemlerine hiçbir şekilde sizin kredi kartı, şifre ve güvenlik bilgileriniz ulaşmamaktadır. Bu nedenle Courtmax.com.tr’ un sizin kredi kartınızdan tahsilât yapma gibi bir durumu söz konusu değildir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneği yoktur.
Siparişimi havale yoluyla ödeyebiliyor muyum?
Evet havale yoluyla ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.
Fiyatlarınıza KDV dâhil mi?
Courtmax.com.tr sayfalarında gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.
Courtmax.com.tr Satış Sözleşmesi nedir?
Courtmax.com.tr Satış Sözleşmesi; 4077 no'lu Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkındaki Yönetmelik Hükümlerine dayanarak Courtmax.com.tr müşterilerinin haklarının tanımlanması ve korunması için hazırlanmış bir sözleşme metnidir.
Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?
Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;
* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,
* Kartınızın son kullanma tarihini,
* Bankada kayıtlı cep telefonunuza gelecek 3D güvenlik kodunun doğruluğunu,
* Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,
* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,
* Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,
* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
* Kredi kartınızın internet alışverişine açık olduğuna emin olunuz.
TESLİMAT
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.
Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir ve ne kadar sürede elime geçer?
Kargo gönderimlerindeki anlaşmalı olduğumuz şirket Aras ve Sürat Kargo'dur. Sitemizden vereceğiniz siparişler, Aras ve Sürat Kargo güvencesiyle en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırılacaktır.
Courtmax.com.tr' den hafta içi saat 16:00 ve cumartesi saat 10:00'dan önce vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya verilmekte ve kargonun gönderileceği şehre bağlı olarak Aras ve Sürat Kargo tarafından 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir.
Kampanya dönemlerinde siparişlerin gönderim süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir, Hesabım>Siparişlerim sayfasına girerek de siparişinizin durumunu kolaylıkla görebilirsiniz. Siparişlerinizi size en kısa sürede teslim etmek Courtmax.com.tr için büyük önem taşımaktadır.
Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman Aras ve Sürat Kargo firması tarafından sipariş verirken belirtmiş olduğunuz cep telefonu numaranıza bilgilendirme SMS’ i gelecektir. Üyelikle sipariş verdiyseniz sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir ve Hesabım>Siparişlerim sayfanızdan siparişinizin durumunu rahatça görebilirsiniz.
Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?
Eğer ürününüz, en geç 7 iş günü içerisinde adresinize ulaşmazsa 0505 580 00 24 numaralı müşteri hizmetleri temsilcimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Neden hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almamalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durumda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır.
Siparişimle birlikte faturam gelmedi, ne yapmalıyım?
Siparişleriniz siz aksini talep etmediğiniz sürece faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız bulunmaktadır. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede Courtmax.com.tr’ a bildiriniz. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın kaşeli bir kopyasını göndereceğiz.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Daha önceden oluşturduğunuz bir siparişiniz var ise bilgileriniz sistemimizde kayıtlıdır. Yeni siparişlerinizde adres değişimi olacaksa mutlaka [email protected] mail adresimizden ya da 0505 580 00 24 numaralı telefonumuzdan Courtmax.com.tr’ a ulaşarak bilgi vermeli adres güncellemesi yaptırmalısınız. Aksi halde ilk kayıttaki adresinize gönderim sağlanacaktır.
Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum.
Güncel adres bilginizi kargo firmasına iletebilmemiz için 0505 580 00 24 numaralı müşteri hattı telefonumuzdan ulaşabilirsiniz.
Siparişimin gönderim durumunu sitenizden takip edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza SMS ile bir gönderim numarası iletilecektir. Aşağıdaki linkten takip numaranızı girerek kargonuz hakkında bilgi alabilirsiniz.
https://www.Courtmax.com.tr/siparistakip.aspx#/Hesabim-Anasayfa
Ayrıca Yurtiçi kargo firmasının internet sitesindeki gönderi takip sayfasından, bu numarayı kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz.
https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/gonderi-sorgula
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın Aras ve Sürat Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Courtmax.com.tr’ ye geri gelir. Siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.
Courtmax.com.tr üzerinden nerelere gönderim yapabilirim?
Courtmax.com.tr’ un gönderim ağı Aras ve Sürat Kargo'nun teslimat sağladığı yurtiçindeki tüm bölgeleri kapsamaktadır. Kargo firması tarafından teslimat süresi, teslimat adresinin özel koşullarına (dağıtım kıstı olan bölgeler) bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.
Courtmax.com.tr’ dan yurtdışına sipariş verebilir miyim?
Yurtdışına gönderim yapılmamaktadır.
İADE
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
· Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
· İade edeceğiniz ürünü faturası, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. (Kutusuz ve faturasız gönderilen İade-Değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.)
· İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Aras Kargo'ya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
· İade ile ilgili her türlü sorunuzu [email protected] adresine yazabilirsiniz.
· Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup kargo bedeli iade edilmemektedir.
Değişim yapabilir miyim?
Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir. Gönderdiğiniz ürün Courtmax.com.tr’ ye ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyidiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 3 iş gününde kargoya teslim edilir.
İade etme süresi kaç gündür?
Müşterilerimiz, 4077 no’lu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna bağlı Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in 7. maddesi uyarınca yedi (7) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
İademi hangi adrese göndereceğim?
Bostanlı Mah. 2007 Sk: No: 3/A , Karşıyaka-İzmir adresine gönderebilirsiniz.
İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Sadece göndermiş olduğunuz ürünün bedeli kadar iade işlemi yapılmaktadır. Kampanya dönemlerinden yapılan alışverişlerde ürün fiyatları ve kampanya koşulları kontrol edilerek iade ürün tutarınız hesaplanacaktır.
İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?
İadeniz ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde ürün Courtmax.com.tr’ a ulaştıktan sonra yapılacaktır. Örneğin, ödemenizi Havale/EFT ya da Kapıda Ödeme ile yaptığınız takdirde iadeniz adınıza kayıtlı olan hesap bilgileriniz sizden alınarak Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür Courtmax.com.tr tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi, bankanıza göre değişkenlik göstermekle birlikte, iade ürün Courtmax.com.tr’ a ulaştıktan sonra yaklaşık 7 ile 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Havale/EFT ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise iade ürün Courtmax.com.tr’ a ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
Hangi durumlarda iade talep edemiyorum?
İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:
· Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
· Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, çizilme vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
· Ürünü faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
· Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
0505 580 00 24 no’lu numaradan arayarak müşteri hizmetleri ekibimize iletirseniz siparişinizin iptali yapılacaktır.
ÖNERİ
Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim?
Önerilerinizi iletmek için [email protected] adresine mail yazabilir veya 0505 580 00 24 no’lu numaradan arayarak müşteri hizmetleri ekibimizle de paylaşabilirsiniz.